Ocho consejos (8) al comercio, para preparar el Black Friday.

Es importante planificarla con tiempo y aplicar técnicas de venta que atraigan a los usuarios.

Ahora que se acerca el Black Friday (23 de noviembre), Bertrand Amaraggi, Country Manager de PrestaShop en España, ha elaborado una lista de recomendaciones para preparar esta campaña online:
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Indent1) Elabora el calendario de promociones. Sabiendo que el Black Friday se celebra el último viernes de noviembre, se puede hacer una planificación previa con tiempo. Es importante crear un documento Excel que incluya las referencias que se promocionarán, indicando el precio, la duración de la promoción, lemas relacionados… También se deben incluir posibles costes de entrega, descuentos a partir de cierta cantidad, códigos promocionales, ventas flash, etc.
Indent2) Crea un espacio dedicado a la campaña. Las «landing pages» o páginas de aterrizaje son esenciales. Los principales distribuidores ya han creado espacios dedicados sólo al Black Friday que incluyen toda la información relevante sobre las promociones. El objetivo principal es optimizar el Seo (optimización en motores de búsqueda), por lo que se aconseja lanzar este apartado con al menos 15 productos para luego, a medida que se acerca la fecha, ir añadiendo ofertas especiales. De este modo los motores de búsqueda identificarán la página de destino como activa.
Indent3) Prepara los contenidos con antelación. Los contenidos deben ofrecer mensajes simples y concisos, materiales visuales atractivos y una fecha límite de duración de la oferta. Todos los contenidos tienen que estar disponibles en varios formatos y adaptarse a las diferentes pantallas, tanto de ordenador como de dispositivos móviles.
Indent4) Aplica técnicas de cross-selling. El «cross-selling» o venta cruzada es una estrategia de márketing consistente en ofrecer al cliente productos relacionados con otros productos o servicios que pueden interesarle. Por ello se recomienda incluir una selección de «también te podría interesar», ya que esta técnica alienta al comprador a ver otros artículos, mejora el Seo y ayuda a vender más. Es recomendable no poner más de cuatro productos recomendados para no saturar con demasiada información.
Indent5) Ofrece packs de productos. Por ejemplo, un pack que incluya la PlayStation 4, su mando y algunos juegos. Esto tiene ventajas tanto para el consumidor, que puede conseguir productos que le interesan a un precio favorable, como para las tiendas online, que de este modo animan a los consumidores a gastar más.
Indent6) Organiza concursos y sorteos. La gamificación es una técnica que está en auge. Contar con mini-juegos promocionales no sólo ayuda a ampliar las bases de datos e información sobre los clientes, sino también a crear viralidad y ayudar a las pymes a destacar sus ofertas durante las campañas.
Indent7) Recomienda opciones. Los consumidores valoran la posibilidad de personalizar sus compras. Por unos euros más se pueden ofrecer opciones de tener una tarjeta o una caja de regalo personalizada. Esto también permite elevar la compra media durante el Black Friday, que es cuando la mayoría de los españoles compran los regalos de Navidad.
Indent8) Prepara el servicio posventa. El Black Friday genera picos de solicitudes de reembolso y devoluciones, de modo que el servicio posventa es uno de los que más trabajan en estas fechas. Por ello es importante comprobar que la página web muestra los detalles de contacto de la compañía y los avisos legales actualizados; proporcionar e-mails de confirmación de compra e información para el seguimiento del pedido; crear una página de preguntas y respuestas que ayude a optimizar el servicio posventa; comprobar que los transportistas están listos para enfrentarse al pico de solicitudes, y asegurar que todos los días de la campaña el equipo tenga unas dos horas para responder a las solicitudes de los clientes.


  
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